İADE VE DEĞİŞİM
www.aquasoliss.com üzerinden gerçekleştirilen satışlar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması
Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine tabidir.
İade işlemlerinin hızlı ve sorunsuz tamamlanabilmesi için aşağıdaki koşullara dikkat edilmesi
gerekmektedir:
• İade talebinizi, ürünü göndermeden önce www.aquasoliss.com üzerindeki iade kanalı veya
[email protected] e-posta adresi üzerinden tarafımıza bildirmeniz gerekmektedir.
Bildiriminizde adınızı, soyadınızı, sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünü
belirtmeniz yeterlidir.
• Önceden bildirim yapılmadan gönderilen ürünler doğrudan reddedilmez. Ancak sipariş ve
iade bilgilerinin eşleştirilememesi durumunda iade işlemi gecikebilir.
• Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünün kullanılmamış, eksilmemiş ve yeniden satışa
uygun olması; varsa kutusu, standart aksesuarları ve promosyon ürünleriyle birlikte eksiksiz
gönderilmesi gerekir.
• Tesliminden sonra koruyucu bandı, mührü, jelatini, vakumlu ambalajı veya benzeri hijyenik
koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan kozmetik ve
kişisel bakım ürünlerinde cayma hakkı kullanılamaz.
• Ürünün yalnızca dış kargo kutusunun açılması, tek başına cayma hakkının kaybedilmesine
neden olmaz.
• İade, cayma bildiriminin AQUASOLISS’e yöneltildiği tarihten itibaren en geç on (10) gün
içinde gerçekleştirilmelidir.
• Cayma hakkı kapsamındaki iadeler, AQUASOLISS tarafından oluşturulan HepsiJET iade kodu
kullanılarak ücretsiz gönderilir. İade koduyla gönderilen ürün, HepsiJET sisteminde tanımlı
operasyonel iade adresimize yönlendirilir.
• HepsiJET’in müşterinin bulunduğu yerde hizmet vermemesi halinde, müşteriye ilave masraf
yüklenmeden alternatif gönderim veya ürünü teslim alma yöntemi belirlenir.
• Farklı bir kargo şirketi kullanılmak istenirse ürün gönderilmeden önce [email protected]
üzerinden tarafımızla iletişime geçilmelidir.
DEĞİŞİM
Kullanılmamış, eksilmemiş, koruyucu bandı veya hijyenik ambalajı açılmamış ve yeniden satışa
uygun ürünler için teslim tarihinden itibaren on beş (15) gün içinde değişim talebinde
bulunabilirsiniz.
Değişim işlemleri stok durumuna bağlıdır. Talep edilen ürün stokta yoksa müşterinin onayıyla
ürün bedeli iade edilir veya farklı bir ürün seçeneği sunulur.
Tercihe bağlı değişimlerde uygulanacak kargo koşulları işlem öncesinde müşteriye bildirilir.
Ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilen ürünlerin değişim ve gönderim masrafları
AQUASOLISS tarafından karşılanır.
AYIPLI, HASARLI VEYA YANLIŞ GÖNDERİLEN ÜRÜNLER
Teslim edilen ürünün aşağıdaki durumlardan birini taşıması halinde ürün ayıplı mal kapsamında
değerlendirilebilir:

AQUASOLISS - İade, Değişim ve Cayma Hakkı Sayfa 2
• Sipariş edilenden farklı veya eksik gönderilmesi,
• Hasarlı, kırılmış, akmış veya bozuk olması,
• Ürün sayfasında veya ambalajında belirtilen nitelikleri taşımaması,
• Kullanım amacı bakımından tüketicinin üründen makul olarak beklediği faydayı azaltan bir
eksiklik içermesi.
İşlemin hızlı sonuçlandırılması için sipariş numarasıyla birlikte ürünün durumunu gösteren
fotoğraf veya videoların [email protected] adresine gönderilmesi rica olunur. Fotoğraf, video
veya kargo tutanağı bulunmaması tüketicinin kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
Ayıplı mal halinde tüketici, 6502 sayılı Kanun’daki şartlar kapsamında aşağıdaki seçimlik
haklardan birini kullanabilir:
• Ürünü iade ederek sözleşmeden dönme ve bedel iadesi isteme,
• Ürünü elinde tutarak ayıp oranında bedel indirimi isteme,
• Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım isteme,
• İmkan bulunması halinde ürünün ayıpsız bir yenisiyle değiştirilmesini isteme.
Tüketicinin ayıplı mala ilişkin hakları yalnızca otuz (30) günlük bildirim süresiyle sınırlı değildir.
Kanunda öngörülen zamanaşımı süreleri ve diğer kanuni haklar saklıdır.
Ayıbın kullanım talimatlarına aykırı kullanım veya tüketiciden kaynaklanan başka bir nedenle
meydana geldiğinin düşünülmesi halinde ürün incelemeye alınabilir. Sonuç ve gerekçe
tüketiciye bildirilir. İnceleme, kanuni başvuru ve itiraz haklarını ortadan kaldırmaz.
Ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilen ürünlerin iade ve değişim kargo masrafları
AQUASOLISS tarafından karşılanır.
CAYMA HAKKI
Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren on beş (15) gün içinde herhangi bir gerekçe
göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin Mesafeli Satış Sözleşmesi’nden cayma hakkına
sahiptir. Cayma hakkı, sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar geçen süre içinde de
kullanılabilir.
Cayma bildirimi, www.aquasoliss.com üzerindeki iade kanalı veya [email protected]
adresine gönderilecek açık bir beyanla yazılı olarak ya da kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla
yapılmalıdır. İspat amacıyla gönderilen e-posta veya internet sitesi iade kaydının saklanması
önerilir.
Tüketici, cayma bildirimini AQUASOLISS’e yönelttiği tarihten itibaren en geç on (10) gün içinde
ürünü iade etmekle yükümlüdür. İade, AQUASOLISS tarafından sağlanan HepsiJET iade koduyla
yapıldığında tüketiciden iade kargo bedeli alınmaz.
AQUASOLISS, cayma hakkının mevzuata uygun kullanılması halinde tahsil edilen ürün bedelini
ve mevzuat gereğince iadesi gereken standart teslimat masrafını, cayma bildiriminin kendisine
ulaştığı tarihten itibaren en geç on dört (14) gün içinde iade eder.
Bedel iadesi, tüketicinin satın almada kullandığı ödeme aracına uygun ve masrafsız biçimde
yapılır. Banka veya ödeme kuruluşunun tutarı hesaba yansıtma süresi AQUASOLISS’ten
bağımsız olarak değişebilir.

AQUASOLISS - İade, Değişim ve Cayma Hakkı Sayfa 3
CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI DURUMLAR
Tesliminden sonra koruyucu bandı, mührü, jelatini, vakumlu ambalajı veya benzeri koruyucu
unsurları açılmış ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan kozmetik ve kişisel bakım
ürünlerinde cayma hakkı kullanılamaz.
Bu istisna; ayıplı, bozuk, hasarlı, akmış, eksik veya sipariş edilenden farklı gönderilmiş ürünlere
ilişkin tüketici haklarını ortadan kaldırmaz.

İLETİŞİM BİLGİLERİ
Satıcı: EMEL DENİZLİ SOLİSS NATURAL KOZMETİK
Marka: AQUASOLISS
MERSİS No: 4089449804000001
Adres: Yenişehir Mah. Demokrasi Blv. No:54 İç Kapı No:A, İzmit/Kocaeli
E-posta: [email protected]
Telefon: 0536 411 44 34
İnternet sitesi: www.aquasoliss.com
Anlaşmalı iade taşıyıcısı: Heps